Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi – Anno 2026

La presente informativa definisce la politica di reso e rimborso di Vantera Labs, in conformità al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea vigente.

1. Durata del Periodo di Recesso

Il cliente ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Per esercitare tale diritto, il prodotto deve essere:

  • Non utilizzato

  • Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Nella confezione originale e completa in ogni sua parte

2. Differenze Cromatiche e Contenuti Pubblicitari

È importante tenere presente che:

  • Le immagini dei prodotti presenti sullo store Vantera Labs hanno scopo illustrativo. Differenze di luminosità o colore tra le foto e il prodotto reale, dovute alle impostazioni dei dispositivi, non costituiscono difetto di conformità.

  • Le comunicazioni pubblicitarie e i materiali promozionali possono mostrare varianti o confezioni differenti a fini dimostrativi. Fanno sempre fede le specifiche indicate nella scheda prodotto ufficiale dello store.

  • Non saranno accettati resi o rimborsi per differenze cromatiche o varianti tra il materiale pubblicitario e l’articolo ricevuto.

3. Articoli Non Restituibili

Non è possibile restituire:

  • Prodotti alimentari o deperibili (es. alimenti freschi, fiori)

  • Giornali, riviste e pubblicazioni periodiche

  • Articoli intimi o sanitari (es. biancheria, prodotti per igiene personale)

  • Prodotti infiammabili o contenenti gas/liquidi pericolosi

  • Software scaricabili o contenuti digitali una volta avviato il download

  • Carte regalo

  • Tutti gli articoli acquistati in offerta o promozione

4. Resi Parziali o Condizionati

Potrà essere riconosciuto un rimborso parziale in caso di:

  • Libri o supporti con evidenti segni di usura

  • Prodotti non nelle condizioni originali per cause non imputabili al venditore

  • Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna (a discrezione di Vantera Labs)

5. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso:

  • Fornire una prova d’acquisto (ricevuta o email di conferma ordine)

  • Non spedire in alcun caso il prodotto direttamente al produttore

  • Inviare la richiesta via email a: info.vanteralabs@gmail.com

6. Approvazione del Rimborso

Dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo:

  • Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro pochi giorni lavorativi.

  • Se rifiutato, verrà inviata una comunicazione con la motivazione e, se possibile, proposta un’alternativa (es. buono acquisto).

7. Rimborso Mancante o in Ritardo

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Verifica il tuo conto bancario

  2. Contatta l’emittente della carta o la tua banca

  3. Se, dopo questi passaggi, il rimborso non è ancora visibile, scrivi a info.vanteralabs@gmail.com

8. Articoli in Promozione

Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo o promozione non sono soggetti a rimborso, salvo in caso di difetto o non conformità.

9. Sostituzioni (Prodotti Danneggiati o Non Conformi)

Sono accettate sostituzioni esclusivamente per articoli difettosi o danneggiati.
Il cliente deve inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • Foto o video ad alta risoluzione che mostrino chiaramente il difetto da più angolazioni

  • Numero d’ordine e data d’acquisto

La mancanza di documentazione chiara e completa può comportare il rifiuto della richiesta.

Se approvata, verrà inviato un nuovo articolo identico o, in mancanza di disponibilità, concordata una soluzione alternativa (buono o rimborso).

10. Regali

Se l’articolo era contrassegnato come regalo, il reso sarà convertito in buono valore.
Se non era indicato come regalo, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originario.

11. Spedizione del Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore imputabile a Vantera Labs.

  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

  • Per articoli di valore superiore a €60, si consiglia l’uso di un servizio tracciabile o assicurato.